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giovedì 21 Gennaio 2010 23:26 | 1 Commento

Customer care coi fiocchi

Scritto da: Ste73

Gli amici indiani di kayako, noto software per la gestione delle richieste di assistenza (ticket) del quale siamo rivenditori, non finiscono di stupirmi!
Oltre a fare un gran bel prodotto, che ci sta dando grosse soddisfazioni, hanno una cura x i clienti e x i partner ammirevoli! Oggi pomeriggio mi suona il cellulare, è un numero sconosciuto e alla risposta si presenta un signore gentile con un buon inglese dall’accento indiano (ormai lo riconosco abbastanza) che mi dice:
“caro Stefano, siete da tempo clienti e rivenditori del nostro prodotto (support suite) e, per questo, la vostra opinione è per noi molto importante. Come immagino saprai stiamo programmando il rilascio della nuova versione (la 4.0) e ci piacerebbe sapere se c’è qualche funzione particolare che ti piacerebbe fosse implementata.”
Bravi, bravi e ancora bravi! Possiamo contarci !!! :)

martedì 18 Agosto 2009 16:09 | Inserisci commento

Il blog di Kayako

Scritto da: Cristiano

Scopro con piacere che i ragazzi di Kayako hanno un loro blog. La versione 4 sta per arrivare. Se son bravi a rispettare le promesse, nel primo quadrimestre 2010 potrebbero esserci novità interessanti.

Per chi non lo sapesse, Kayako è un sistema che permette di tenere traccia delle richieste dei propri utenti/clienti (in diretta o in differita).

Possiamo darvi una mano a partire velocemente con il vostro progetto. Noi non potremmo più farne a meno.

E’ lo stesso software usato da HP, Symantec, Acer, DHL … e costa così poco che possiamo permettercelo anche noi. Perché voi no?

;)

Se interessa fate un fischio.

Version 4 roadmap

[…]

  • Q3 2009: API and code previews to selected partners and developers
  • Q3/4 2009: Final licensing, pricing and upgrade (for existing customers) details to be announced
  • Q4 2009: BETA version available to all customers
  • Q1 2010: 4.0.0 stable is released to the public – current customers (including hosted) will be able to upgrade at the time of launch
Tags: generica

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