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mercoledì 18 Novembre 2009 14:00 | 3 Commenti

Prendere l’influenza nel 2009 (aka* Telelavoro)

Scritto da: Ste73

No, non abbiate paura, non vi parlerò anch’io dell’influenza come ormai fanno tutti i media, ma di un aspetto “interessante” e “tecnologico” dell’ammalarsi oggi!

Da 10 giorni (DIECI GIORNI !!!) sono a casa per un’influenza che non vuol mollare. Di fatto non sto malissimo (salvo tosse e raffreddore e la febbre che va e viene) ma certamente non posso rientrare in ufficio (di untore ne abbiamo già uno … vero Antonio? ;) ). Che fare, quindi? 10 giorni a casa a guardar la TV? Noooo, rifanno gli stessi telefilm di quando, a 15 anni, fui costretto a saltarl la scuola per 3 settimane a causa di una brutta broncopolmonite (la TV non si è accorta di Internet, non c’è niente da fare).

E allora che fare?

Beh, visto che non sto poi tanto male e mi annoierei da morire … lavoriamo! Per la maggior parte del tempo ne sto approfittando per fare tutto ciò che in ufficio è difficile fare per il trambusto, ma di tanto in tanto approfitto di alcune chicche tecnologiche (oggi alla portata di tutti, anche se sembrano fantascienza!!!) per dare una mano ai colleghi nei momenti di maggior carico.

E così … può capitare anche a voi di chiamare il numero dell’ufficio e sentire la mia voce (no, non intendo quella registrata nel menu dell’IVR, ma quella vera, con tanto di tosse!). Chi sa che sono a casa rincuorato mi chiede: “ah, ma sei tornato?”. E alla mia risposta: “no, sono a casa”, il pensiero di molti corre subito al trasferimento di chiamata sul cellulare … e quindi passano alla fase 2: “ah, ok, scusa se ti ho disturbato, richiamo in ufficio più tardi, forse sono tutti impegnati” oppure … “volevo parlare con Cristiano, richiamo in ufficio”. Al che … un colpo d’occhio a eyebeam (fratello di x-lite) mi permette di capire chi in ufficio è presente o assente, libero o occupato al telefono e … con 2 click sfoggio un “le passo il collega” che sa tanto di stregoneria ;).
(in quest’immagine, presa come esempio, Cristiano è al telefono (chi lo conosce sa che è difficile che non lo sia :P ) )

eyebeam

La vpn via un appliance Sonicwall per SSL-VPN mi consente un accesso TOTALE alle risorse dell’ufficio e mi trovo quindi a stampare, fare preventivi, lavorare sui server, sullo stesso centralino e su quant’altro mi passi per la mente, solo seduto comodamente in divano!

E se arriva qualcuno che vuol parlar con me? Approfitto allegramente di Skype, come ho fatto ieri con gli amici di Mobotix (con i quali stiamo seguendo un progetto molto molto interessante del quale vi parlerò tra qualche tempo): si sono accomodati in sala riunioni con Fabrizio, hanno aperto Skype sul mac, telecamere da entrambe le parti et voilà, la videoconferenza è servita! Con tanto di condivisione schermo, trasferimento file e mille diavolerie.

Potreste obiettare che la faccio facile perché avrò una connessione mostruosa a casa! Ma vi sbagliereste ;) Ho una linea EOLO da 4 Mbit, ma anche se fosse da 3 sarebbe sufficiente, vista la banda usata dal voip (nell’immagine sotto vedete la banda usata durante una conversazione: 11 Kbps !!! 0,011 Megabit !!!):

traffico-voip

A questo punto … direi che gli strumenti ci sono, il know-how pure, i test son stati fatti … e allora … che aspettate a diventare tele-lavoratori anche voi? ;)

(dal titolo -> * aka -> also known as -> conosciuto anche come. Fonte: Glossario informatico di Wikipedia)

domenica 13 Settembre 2009 09:00 | 1 Commento

Vodafone taglia il P2P e il VOIP

Scritto da: Cristiano

Come si legge dal comunicato di Vodafone, l’azienda ha deciso di limitare il traffico P2P. Un po’ come NGI fa con il taglio EOLO Mini. Ma c’è una grossa differenza: qui viene fatto a posteriori! Ed è grave che limitino anche il VoIP (anche se i motivi sono evidenti).

A partire dal 20 Novembre 2009, allo scopo di salvaguardare la qualità del servizio Internet a vantaggio di tutti i Clienti, la velocità massima di connessione alle applicazioni peer-to-peer o file sharing potrà essere limitata fra le ore 7:00 e le ore 22:00.

Inoltre nelle offerte Dati in Mobilità con computer e cellulare (iPhone, BlackBerry, etc…) saranno introdotte alcune limitazioni e nuove condizioni per il traffico effettuato con applicazioni VoIP.

via Quinta

La buona notizia è che si può recedere dal contratto.

Tags: banda larga · voip
venerdì 28 Agosto 2009 14:45 | Inserisci commento

Merge di file gsm

Scritto da: Ste73

Stiamo cambiando il centralino aziendale. Abbandoniamo il seppur ottimo Voiceone per via della pressoché totale immobilità del progetto e, soprattutto, per il fatto che l’installazione del pacchetto su un asterisk comporta la modifica radicale di tutti i file di configurazione, al punto che se si vuole implementare qualche nuova funzione è mostruosamente complesso e il know how disponibile in rete risulta insufficiente.

Stiamo testando FreePBX. L’interfaccia è quella scelta dalla stessa Digium, che “produce” Asterisk, per AsteriskNOW, il pacchetto di installazione preconfezionato che con pochi click, partendo da zero, installa un centralino perfettamente funzionante su una macchina qualunque (manca solo il supporto all’mISDN, necessario per la gestione degli accessi base o primari ISDN in Italia, implementato da Massimo in un paio d’orette di lavoro).

Il pannello di configurazione, accessibile via web, è sicuramente meno bello e intuitivo di quello sviluppato da Voiceone, ma per contro rileviamo da subito alcuni vantaggi enormi rispetto alla piattaforma precedente (ne presentiamo solo 2 per il momento, perché siamo ancora in fase di studio):

  • aggiornamenti dei moduli e dell’intero pacchetto automatizzata e ben funzionante
  • disponibilità di numerosissimi moduli aggiuntivi, tra i quali almeno 1 che cercavamo: il “risolutore CID”: un modulino permette di far interrogare un database mysql o, in alternativa (mannaggia, speravo potessero essere fatti in sequenza, ma indagherò …) un sito web (paginebianche.it, ad esempio) alla ricerca del nome che corrisponde al numero del chiamante per le chiamate in entrata

Passiamo quindi all’IVR e al merge dei file gsm (vero oggetto di questo messaggio, prima che mi facessi prendere la mano …):

in voiceone l’IVR è fatto veramente molto bene, e ciascuna voce di menu (premere 1 per il supporto tecnico, 2 per l’amministrazione, etc) è un file gsm ad hoc. Questo comporta un maggior tempo di realizzazione del tutto, ma sicuramente una maggior flessibilità qualora si volessero modificare le singole voci di menu (basta cambiare il singolo file).

FreePBX, invece, vuole un file solo per ogni livello di IVR, contenete tutti i menu …

Devo quindi registrare tutto ex novo? (ebbene, sì, la voce sotto il nostro IVR è la mia !!!) Nooooooo, c’è una via molto più semplice, percorribile con una macchina linux (il centralino) o anche mac osX (il mio, in questo caso!): usare il comando cat

eqquindi … cat 1.gsm 2.gsm 3.gsm 4.gsm 5.gsm ->test.gsm prende i file 1, 2, 3, 4 e 5, tutti con estensione gsm e li unisce in un unico file dal nome test.gsm!

Più facile di così ;)

Tags: voip
venerdì 27 Febbraio 2009 17:56 | 2 Commenti

Centralino: lunghezza delle code e tempi di attesa

Scritto da: Ste73

In questi giorni stiamo perfezionando i menu del nostro centralino (molti lo ritengono antipatico, premere 1, premere 2, premere 3 … ma purtroppo è diventato necessario). Nelle prossime settimane vi racconterò com maggiorn dettaglio come funziona, anche tecnicamente (usiamo Asterisk, una LA soluzione voip open source!).

Oggi ho finalmente capito perché molti clienti lamentavano, dopo un lungo tempo di attesa, l’interruzione della conversazione senza possibilità di lasciare un messaggio.

Premettiamo che non amiamo quei centralini che VOLUTAMENTE dopo la coda (attesa) fanno cader la linea o ti dicono di richiamare più tardi e che ci siamo impegnati, dall’inizio, a richiamare TUTTI coloro che lasciano un messaggio in casella (magari ci mettiamo qualche giorno, ma richiamiamo SEMPRE).

Oggi ho verificato, ed effettivamente succedeva proprio quanto qualcuno lamentava e … non amiamo: la linea cadeva dopo 5 (CINQUE !!!) minuti di attesa.

Per iniziare quindi siamo scesi da 5 (300 secondi) a 3 minuti (180 secondi) poiché quando scrivi 300 … non realizzi realmente quanti sono, ma quando provi a chiamare … in 5 minuti cominci ad odiare la seppur splendida “Your Song” di Elton John (la nostra musica d’attesa) ;)

Successivamente abbiam trovato l’errore nella configurazione: la coda era impostata per durare un tempo (300 secondi) e la casella vocale per intervenire esattamente dopo 360 secondi !!! Quindi la coda finiva, chiedeva al sistema: “mo a chi tocca?” e non ricevendo ulteriori ordini … riagganciava!

Ora dovrebbe essere tutto più umano e funzionante!

Una nota per tutti i clienti (ormai non vi conto più, siete tantissimi, ma voglio coccolarvi tutti, uno per uno …): se il nostro centralino non vi piace, se non riuscite a capire i messaggi, se non sapete che voce scegliere, se vi pare che sarebbe migliorabile … SCRIVETELO qui, ci farete un grandissimo regalo e risponderemo a TUTTI, potete contarci!

Bye e buon week end! ;)

Ste

Tags: puoi contarci · voip
venerdì 23 Gennaio 2009 19:51 | Inserisci commento

Siamo vivi!

Scritto da: Ste73

Qualcuno, vista l’assenza da questo blog, avrà pensato che ci siam presi un periodo di riposo extra.

In verità non abbiamo scritto nulla perché il periodo è di quelli che … speri passino presto: la classica emergenza che speri di incontrare il meno frequentemente possibile durante la vita lavorativa ;)

Visto che il tempo è tiranno, vi do un quadro rapido rapido della situazione:

  • Tra bronchiti, influenze e malanni vari siamo a organico ridotto dal primo di gennaio
  • I clienti EOLO sono in continuo aumento, anche per via del massiccio volantinaggio che abbiamo in corso sulla zona
  • Stiamo cambiando il gestionale aziendale. Abbiamo finalmente deciso di mollare il pessimo Gestionale2 per passare a quello che, sulla carta, dovrebbe avere tutto ciò che all’odiato predecessore mancava: Ad Hoc Revolution (grazie alla collaborazione di software2000 di San Martino della Battaglia tutto sta procedendo secondo i piani, incrociamo le dita …)
  • Stiamo testando alcune linee voip … e una chicca: il primo centralino voip opensource by DiRete a basso costo (non dovevo dirlo, doveva essere una sorpresa, ma non ho resistito …)
  • Molte delle radio (SU6) per EOLO consegnateci negli ultimi giorni hanno un problema di sensibilità in ricezione e vanno quindi marcate guaste, costringendoci a ritardare di qualche giorno le installazioni
  • Un Virus (ed è la cosa peggiore, tra tutte, perché totalmente inattesa) sta impegnando due nostri tecnici ormai da 3 giorni da un cliente con un centinaio di macchine che si rimbalzano l’infezione sfruttando una delle solite antipatiche vulnerabilità di Windows (te pareva …)

Direi che ce n’è abbastanza per stare allegri ;)

Rubo al week end in arrivo ancora 1 minuto per una nota sui Virus malefici che ci stanno facendo perdere il sonno (Worm Conficker.B e Worm Conficker.C): ci torneremo, sicuramente, perché il tema non è così semplice, ma … aggiornate i vostri computer! A casa fatelo regolarmente. In azienda facciamolo insieme (spesso, purtroppo, l’aggiornamento tappa un buco ma introduce problemi di compatibilità con alcune applicazioni). Per le realtà più grandi utilizziamo da tempo con soddisfazione il WSUS, oggi giunto alla 3a ottima edizione, ma … anche di questo, parleremo appena rientrerà quest’emergenza.

Incrociate le dita e pensateci !!! ;)

Tags: Microsoft · sicurezza · voip
mercoledì 17 Dicembre 2008 22:20 | 2 Commenti

Asterisk: niente audio sui client sip remoti e firewall Sonicwall.

Scritto da: Ste73

Il nostro centralino Asterisk è ormai ad un eccellente livello di funzionalità. Ogni giorno impariamo cose nuove e siamo ormai praticamente pronti al test da qualche cliente ed alla commercializzazione del pacchetto (vedremo, a breve, di costruire un’offerta commerciale).

Oggi, però, abbiamo riscontrato (nuovamente) un problema già visto in passato: i softphone (usiamo eyebeam) connessi da reti remote si autenticano correttamente sul centralino, ma l’audio non passa.
“Sniffando” il traffico (sul ns. server linux il comando è: tcpdump -i eth0 -n -v not port 22 (not port 22 serve per evitare che ci si autosniffi essendo collegati in ssh)) si scopre che i pacchetti RPT (Real Time Transport Protocol) vengono mandati da asterisk all’ip privato del softphone.

Si apre quindi il tema, annoso, del VOIP su reti nattate. Premesso che il centralino non è nattato ma ha un ip pubblico sulla scheda di rete, il client non è nella stessa situazione e viene nattato dal router della connessione dietro cui si trova.

La soluzione standard, “banalmente” è quella di aggiungere una riga al file sip.conf:

nat = yes

o, se come noi usate l’ottimo voiceone (ne parleremo a breve), potete anche impostare il nat direttamente sulle singole estensioni che userete fuori dalla rete dell’ufficio (non che non lo si possa fare senza voiceone, ma con quest’ultimo è, evidentemente, tutto più semplice)

Questo, di per sè, sistema le cose … a patto … di non avere un firewall Sonicwall con attivo il flag su ” Enable SIP Transformations”, perché in quel caso, il sonic ci metterà uno zampino malefico e non funzionerà nulla!!!

In effetti, dal manuale, è chiaro che il firewall con quell’opzione attiva si occupa di cambiare l’ip scritto dentro i pacchetti ma, secondo logica, dovrebbe farlo correttamente, non al contrario (l’esempio, a onor del vero, è per il caso opposto: sip client in lan nattato e proxy asterisk remoto non nattato):

Selecting Enable SIP Transformations transforms SIP messages between LAN (trusted) and WAN/DMZ (untrusted). You need to check this setting when you want the SonicWALL security appliance to do the SIP transformation. If your SIP proxy is located on the public (WAN) side of the SonicWALL and SIP clients are on the LAN side, the SIP clients by default embed/use their private IP address in the SIP/Session Definition Protocol (SDP) messages that are sent to the SIP proxy, hence these messages are not changed and the SIP proxy does not know how to get back to the client behind the SonicWALL. Selecting Enable SIP Transformations enables the SonicWALL to go through each SIP message and change the private IP address and assigned port. Enable SIP Transformation also controls and opens up the RTP/RTCP ports that need to be opened for the SIP session calls to happen. NAT translates Layer 3 addresses but not the Layer 7 SIP/SDP addresses, which is why you need to select Enable SIP Transformations to transform the SIP messages.
Tip: In general, you should check the Enable SIP Transformations box unless there is another NAT traversal solution that requires this feature to be turned off. SIP Transformations works in bi- directional mode, meaning messages are transformed going from LAN to WAN and vice versa.

Tags: voip
giovedì 23 Ottobre 2008 08:56 | 11 Commenti

Far crescere le linee telefoniche …

Scritto da: Ste73

In DiRete abbiamo una borchia ISDN NT1 PLUS con 2 canali voce e 7 numeri di telefono.

Utilizziamo i 7 numeri per le chiamate dirette (al fax o ad alcuni interni o, ancora, ad un servizio particolare (EOLO ha il suo numero dedicato)).

Le linee ed i numeri sono poi gestiti da un centralino Asterisk (opensource!) con l’ottima interfaccia di Voiceone (progetto italiano !!!). Il tutto condito (attualmente, ma in via di evoluzione per ragioni tecniche che nn vi spiego ora x non tediarvi) da una scheda ISDN Diva Pro di Dialogic che si occupa della compressione vocale e della gestione della qualità della conversazione.

Bene. Oggi 2 canali voce cominciano a starci un po’ strettini … e non vorremmo aggiungere numeri telefonici per portare nuovi canali, poiché non vogliamo complicare la vita ai clienti. Abbiamo quindi contattato Telecom per capire che alternative ci fossero ed abbiamo scoperto che l’ufficio contattato ben si merita il titolo di UCCS: Ufficio Complicazioni Cose Semplici!

Ecco la proposta:

dall’attuale

1 borchia
2 canali voce
7 numeri telefonici

si può passare a

2 borchie configurate in c.d. “selezione passante”
4 canali voce
1 solo numero telefonico !!! :(

GULP! e i 6 numeri aggiuntivi? SI PERDONO !!!

In alternativa … si può prendere un accesso primario, ma c’è un minimo di 15 canali (gulp!) ed un costo decisamente più alto …

Ufffffff …

qcuno conosce qche alternativa (al momento direi … non VOIP …) ;)

Tags: voip
giovedì 28 Agosto 2008 12:10 | Inserisci commento

Che figuraccia! (però siamo simpatici!)

Scritto da: Ste73

Da qualche giorno sul centralino di DiRete (per i curiosi è un centralino voip basato su linux, asterisk e voiceone, magari un giorno ve lo racconto meglio ;) ) abbiamo attivato l’IVR (Interactive Voice Response), ovvero quel sistema automatico di risposta e gestione delle chiamate che chiede di premere 1 per parlare con tizio, 2 con caio e quant’altro.

Abbiamo cercato di fare le cose per bene, poiché noi stessi odiamo gli IVR nei quali ci si perde e quindi, tanto per fare un esempio, se non viene effettuata alcuna scelta nel tempo utile si è comunque portati alla casella vocale e si può lasciare un messaggio per essere richiamati.

Per i clienti con contratto di assistenza (anche per EOLO !!! Annunceremo il contratto tra pochi giorni !!!), poi, faremo apposite regole di instradamento atte a velocizzare ulteriormente la chiamata quando il numero è riconosciuto come appartenente ad un cliente con contratto attivo.

La registrazione dei messaggi dell’IVR è stata affidata al sottoscritto … Non amo moltissimo la mia voce registrata ma mi son dato da fare. Durante i test, però, per non rendere la cosa troppo noiosa, ho ben pensato di registrare qche messaggio un po’ … ehm … poco formale (direi, piuttosto, decisamente irriverente).

Beh, manco a dirlo per un errore di programmazione … uno dei messaggi più assurdi è stato il messaggio della casella vocale STANDARD (quella che si sente ad uffici chiusi o quando gli operatori sono tutti impegnati e si supera il tempo di attesa massimo (attualmente 180 secondi)). Vi lascio immaginare i commenti. Abbiam fatto una bella figuraccia, non c’è che dire … specie con chi non ci conosce … e ora capisco perché tanti messaggi vuoti in casella vocale … ma abbiamo aperto una strada che, probabilmente, ripercorreremo il primo aprile dell’anno prossimo o in altre occasioni particolari, mettendo in linea degli IVR “alternativi” ;)

Se avete ascoltato un messaggio strano, quindi, ora sapete perché e, naturalmente, ci scusiamo sin d’ora! Non era uno scherzo, ma un erroraccio di gestione … :P

Tags: voip
giovedì 10 Luglio 2008 10:35 | 1 Commento

Piccoli grandi miglioramenti

Scritto da: Cristiano

E’ quasi un anno che giochiamo (Massimo e Stefano in particolare) con il nostro server VOIP.

Da qualche giorno ogni numero di telefono che vedo sul web o che ho in rubrica è cliccabile… Clicco e parte una chiamata. Mai più numeri sbagliati… fantastico!

Non sapete quante volte mi chiama qualcuno al cellulare, lo richiamo perchè la comunicazione è disturbata e l’interlocutore mi dice “Come hai fatto a chiamarmi così in fretta?”

“Sei il mio cliente preferito, so il tuo numero a memoria!”

:O

A volte basta poco: un’idea, un paio di ricerche su Google, qualcuno che conosce le espressioni regolari (non cliccate sul link o vi spaventate!) e la vita lavorativa cambia notevolmente! Bravi ragazzi!

Tags: voip

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